跟着金融办事手腕和渠道日益数字化、线上化,确保老年人金融花费权利,成为摆在银行业眼前的一道遍及而急需处理的题目。兴业银行郑州分行环绕付出学问进步、付出终端革新、产品创新等方面推出一系罗列措,在削减老年人“数字边界”、保护老年人金融花费权利方面,做出了主动摸索。
  
  助老金融学问宣讲“不时线”
  
  为了实在加强老年人群体花费者金融办事的宁静感、获得感,兴业银行郑州分行当真落实羁系部分对展开常态化金融消保学问宣扬的任务请求,实时拟定了延续展开社区银行“消保月月讲”适老金融宣扬体系扶植计划,赞助老年金融花费者领会本身权利,确保实时享用方便的金融办事。
  
  今朝,兴业银行郑州分行共有6家社区银行。下一步拟经由过程硬件革新等办法将6家社区银行慢慢扶植成“消保月月讲”适老金融网点,让助老宣扬勾当有阵地,保护青丝人群权利可延续。
  
  把“消保月月讲”抓到细处
  
  重点环绕社区客户平常能够碰到的触及本身权利的题目,做好金融学问的常态化进步。把社区白叟作为重点人群,社区银行逐日宣布消保“每天学”简报,将金融花费者自立挑选权、公允买卖权、受尊敬权等八项权利及损害金融花费者权利的典范案例,经由过程“以案说险”的情势,赞助社区白叟在平常糊口中有才能“辨别不法金融告白,谨严挑选投资渠道”。
  
  把“消保月月讲”落在实处
  
  金融学问宣讲“请进来”,每个月在社区银行构造社区白叟专场“消保月月讲”金融学问宣讲沙龙,指导白叟成立感性投资、代价投资看法,赞助白叟熟悉“保本高收益”等名义的金融欺骗,进步老年人防骗认识和自我保护才能;金融学问宣讲“走进来”,每个月在社区周边的小区、公园、养老院等老年人堆积的场合宣扬进步金融学问,经由过程手机现场演示等体例向老年人进步银行智能应用学问,加强老年人对智能技术的领会和信赖,赞助老年人融入智能时期;金融学问宣讲“活起来”,重点针对电信欺骗、养老圈套、不法集资等易给老年天然成损害的不法金融勾当,经由过程拍摄藐视频、编排小品等情势在支行网点的电视装备宣扬播放。
  
  助老办事创新“不停息”
  
  据领会,鉴于良多老年客户因为身材缘由,难以临柜操持营业,兴业银行针对上述老年客户,在危险可控条件下,借助挪动PAD,采用上门办事、长途视频等宁静方便的体例,可操持27项办事。今朝,郑州分行在辖内网点投放便携式挪动PAD算计326台,步履方便的老年客户能够深居简出享用办事。对挪动PAD没法操持的营业,客户也能够挑选就近网点,预定任务职员上门经由过程摄影、身份证辨别仪、灌音等体例,供给延长办事,实在处理老年人的金融需要。
  
  作为中国养老金融的抢先者,兴业银行早于2012年就领先在国际推出养老金融专属办事计划——“安愉人生”,以周全搭建养老金融办事平台为动身点,成立养老金融产品、老年客户权利两套办事体系。
  
  在网点办事流程方面,兴业银行厅堂智能一体化体系已设置“特别取号”功效,优先为老年人等特别人群叫号,削减老年客户的期待时候,并为老年客户斥地“绿色通道”供给征询与辅佐办事,简化营业操持流程,为老年人利用智能装备供给须要的辅佐。
  
  在手机银行方面,兴业银行特地设有“安愉版”老年人专版,点击进入后显现的字体为合适老年人看的大字体,功效菜单为简化版,加倍简练夺目。
  
  金融系晚晴,办事无尽头。兴业银行郑州分即将勇担社会责任,践行普惠金融,依靠总行养老金融专业上风,延续晋升养老金融办事程度,为敬老爱老金融生态扶植主动进献“兴业”气力。

2021年03月24日

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创新办事助老年人逾越数字边界

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